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同期に問題があります。どうすればいいですか?

次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります:

- Withings Activité™がWithings Health Mate™アプリと同期されない場合
- Withings Activité™が正確な時刻を表示しない場合

 


 

Withings Activité™がWithings Health Mate™アプリと同期されない場合

Withings Activité™がWithings Health Mate™アプリと同期されない場合:

  1. Withings Activité™がWithings Health Mate™アプリの「マイデバイス」画面に表示されているを確認してください。
    表示されない場合は、インストールしてください
  2. タイムラインのトップにある「Withings Activité」ウィジェットをタップし、Withings Health Mate™との同期を強制してください。

    アラーム選択画面にアクセスできる場合、Withings Activité™の同期が成功したことになります。そこで、データが同期されるようになります。
  3. Withings Activitéがアカウントのユーザープロフィールに登録されない場合、アプリからログアウトし、正確なユーザープロフィールに再度ログインしてください。
  4. 必要に応じて、モバイルデバイスのBluetoothを再起動してください。

LG第3世代やMotorola第2世代のデバイスをお持ちの場合、そのデバイスが順次Android 6に更新されますのでご注意ください。その結果、BLEの接続性が大きく変わり、Withings Activité™がスマートフォンに接続できなくなります。この問題はブランドを問わず、BLEと接続する全デバイスが影響されます。問題の解決に努めてまいります。その間、異なるデバイスで時計の同期を行ってください。

Android 6のユーザーはBLEで接続するように許可設定を変更することができます。設定 > アプリ > Withings > 許可にアクセスし、位置情報を有効にしてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

 

Withings Activité™が正確な時刻を表示しない場合

Withings Activité™が正確な時刻を表示しない場合、Withings Activité™の針の位置を再度設定してください

問題が解決されない場合、バッテリー残量が原因の可能性があります。バッテリー残量が少なくなるとメールで通知が送信されます。その場合、時計店や専門家に依頼して電池交換してください

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

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